Могућности ЦРМ система у малопродајној индустрији

ЦРМ означава управљање односима са купцима. Моћан ЦРМ помаже предузећима да прикупљају информације о купцима и могу да користе податке за боље тржиште, продају више, па чак и за ефикаснији раст пословања. Стога је систем у стању да прикупља и чува корисне информације о купцима. Без обзира да ли ваше предузеће користи ручно прикупљање и уносе или аутоматизована решења, ЦРМ вам помаже да створите богатство моћних информација за боље управљање пословањем.

Са порастом броја м-куповина и е-трговине, ЦРМ технологија се прогресивно развијала. Али шта је ЦРМ систем? За разлику од ЦРМ-а који је генерално управљање односима са купцима, ЦРМ систем је софтвер који предузећа користе за управљање интеракцијама са купцима.

• Преференције купаца
• Обрасци за куповину
• Напомене корисничке службе
• Историја куповине
• Демографске информације
• Контакт информације
• И још много тога

Срећом, са добрим ЦРМ системом нема ограничења колико детаља можете добити приликом прикупљања информација у вези са купцима. Међутим, не требате бринути о количини информација, јер ЦРМ долази са функцијом аутоматизације и лако се интегрише са другим софтвером како би прикупљање и дељење података између платформи било лако.

камера галаки с7 не ради

Стога је јасно да ЦРМ софтвер доноси више користи сектору. Али да ли је могућност управљања односима са клијентима за малопродају могућа? У овом чланку разматрамо неке од кључних предности које добар ЦРМ може да понуди за ваше малопродајно пословање и могућности коришћења система за побољшане пословне платформе.

Предности ЦРМ-а на малопродајном тржишту

Једном када развијете добро разумевање управљања односима са клијентима и његове интеграције са малопродајним сектором, бићете у бољој позицији да из система извучете неколико користи. Неке од ових погодности су:

• Повећајте повратак и задржавање купаца
• Учините купце сретнијим
• Побољшајте перформансе предузећа
• Побољшати лојалност купаца
• Подстакните поновну продају
• Смањите маркетиншке трошкове истовремено смањујући потрошњу на неефикасне маркетиншке кампање
• Побољшати маркетинг

Добијање највише од ЦРМ-а за малопродају

Имати ЦРМ је први корак у побољшању вашег малопродајног искуства. Међутим, искоришћавање предности система је много боље јер је то једини начин да се систем искористи максимално. Ево неколико кључних савета о томе како побољшати своје искуство са ЦРМ решењима за малопродају.

Буди темељит

Водите тачне и детаљне евиденције купаца чинећи сваки профил купца што детаљнијим. Такође, користите софтвер за чување историје куповине, демографских података и свих других релевантних детаља. Ови кључни детаљи могу се користити за помоћ у маркетингу и илустрацију купцима да обраћате пажњу на своје интеракције.

Подаци сегмента

Сегментација података олакшава рад јер вам помаже да боље разумете врсту купаца којима служите. Поделите купце у прецизне категорије на основу понуђених услуга. Сегменти могу бити у погледу старости, пола, локације, историје куповине, интересовања итд.

Помоћу ових информација много је лакше послати персонализованије маркетиншке кампање, а истовремено смањити трошкове на кампање које награђују монахиње.

како распарати сат од јабуке без старог телефона

Сваки пут када померите свој налог на друштвеним мрежама, добићете неколико релевантних спонзорираних огласа на које на крају кликнете. То је зато што друштвени медији науче обрасце претраживања и стога приказују само огласе за које је већа вероватноћа да ће се на њих кликнути. Управо то желите од свог малопродајног предузећа.

ЦРМ вам помаже тако што сегментирате податке о купцима и тако олакшавате креирање персонализованих огласа ради лакшег маркетинга. Гледајући клијентске групе сортиране према интересовањима, полу, историјама потрошње међу осталим групама, продајни представници ће бити у могућности да комуницирају са клијентима на најбољи могући начин.

Интегришите са другим апликацијама

Да бисте максимално искористили ЦРМ, укључује интеграцију са другим софтвером. Ово вам штеди више времена јер елиминише ручне уносе.

Предузећа која не користе управљање односима са клијентима троше више времена са ручним уносом података за сваки прикупљени детаљ купца. ЦРМ се лако може интегрисати са неким програмима за управљање малопродајом, као што су аналитика веб страница, обрада плаћања, софтвер за продају, е-трговина, ЕРП за малопродају, евиденција залиха и многе друге молбе.

Једном када се то уради, добићете глатки, потпуно функционални, аутоматизовани ЦРМ поступак који је много лакши за употребу. Штеди време, појачава ваше пословање и штеди новац.

падавина 4 фов ини

Приступ најважнијим информацијама

Многи купци који посете вашу малопродајну продавницу могу да оду без стављања ознаке - било наручивањем или чак плаћањем предмета које су већ увезали у колицима. Међутим, ЦРМ систем даје детаљне информације о свим тим активностима како би ваши продајни тимови могли да предузму одговарајуће мере у право време.

како се користи цристалдискмарк

Стога су ове информације врло релевантне и моћи ћете послати одговарајуће информације потенцијалним клијентима и клијентима кад год дође до таквих интеракција. На пример, купац који заборави да плати поруџбине у својој колицици може се подсетити да плати. Купци могу добити више опција за избор у случају да нису добили производе за које изгледа да су тражили. Поред тога, мрежни трговци такође могу да шаљу промотивне поруке својим купцима на основу производа које они највише купују.

Подаци о плаћању

Ако ваша мрежна малопродајна продавница подржава неколико канала плаћања, можда ће бити изазовно брзо анализирати податке о плаћању. Међутим, ЦРМ за мало бизнис помаже вам да лако управљате фактурисањем, фактурисањем, неуспехом плаћања међу многим другим подацима о плаћању. Напреднија аналитика доступна у ЦРМ-у помаже у праћењу трендова плаћања. Ово олакшава анализу:

• Најбољи извори прихода за ваше пословање
• Купци са највећом вредношћу
• Остале метрике које се могу користити за прилагођавање пружања услуга

Централизоване интеракције друштвених медија

Вођење Интернет продавнице можда неће бити лако без налога на друштвеним мрежама. То је зато што пуно промета генеришу реферали за друштвене медије заједно са плаћеним кампањама. Поред тога, друштвени медији су извор многих упита купаца, а купци ће проценити вашу корисничку услугу на основу вашег одговора на упите које добијете.

Такође, велики проценат купаца који се жале на друштвене медије желе да им се одговори што пре. Постављајући све своје рачуне на друштвеним мрежама на централно место, ЦРМ помаже вашој малопродајној продавници на мрежи прикупљањем свих недоумица купаца и издавањем периодичних упозорења како би се смањило време одзива.

Управљање поруџбинама

Управљање поруџбинама укључује све кораке који почињу од стварања потенцијалних клијената и иду све до прихода. Уз добар ЦРМ, моћи ћете да прегледате поруџбине, поступите по њима, обрадите их, пратите испоруке, испоручујете, па чак и добијате повратне информације купаца о сваком испорученом производу.

Ефикасна употреба времена

Истраживања показују да продајни представници троше само око 11% свог времена на активан маркетинг и продају. Већи део њиховог времена стога се троши на решавање проблема и с тим повезана административна питања. Уз добар ЦРМ могуће је да можете аутоматизовати многе процесе самопослуживања и на тај начин уштедети време за продајне агенте. Стога продајни агенти имају више времена да се усредсреде на своје кључне задатке.

Стога је ЦРМ систем велика могућност за малопродајно тржиште. Интернет трговина на мало би зато требало да интегрише софтвер у свој систем како би могла да успостави дугорочне односе са својим купцима и искористи бројне предности које систем доноси у пословање.